茶百道 · 2023—2024
督导内训计划
将门店经营问题带进模拟演练与现场考察，用数据看板和案例库沉淀做法，帮助督导把所学应用到巡店和经营辅导。
9 年连锁零售与服务培训
64 门主导研发的分级课程
100+累计开发课程
20 城覆盖讲师认证项目
PROJECTS
代表项目
一加手机 · 2021
内训师培养项目
从需求调研到试讲和资质认证，从零搭建讲师认证体系，打磨全国 20 个城市 100 多名兼职讲师的示范课程。
TEACHING
擅长主题
AI 赋能培训与工作提效
把 AI 用到课件、业务知识库和日常工作流，减少重复劳动。
连锁零售培训体系搭建
从岗位标准、学习地图和分级课程出发，建立可在区域复制的培训机制。
服务意识与客诉处理
从真实服务情境出发，练习门店沟通和客诉处理。
门店人才培养与运营赋能
围绕门店管理、新人带教与督导能力，设计能回到现场使用的练习。
课程目录
内训 · 管理赋能8 门
- 系统思维与问题解决4 小时
建立框架性思维，借助系统框架思考问题
- 问题分析与解决2 小时
借助思维模型，定义问题、找出根因、解决问题
- 故事表达力4 小时
综合表达力训练，适配工作汇报、公众演讲等场景
- 情绪沟通3 小时
表达逻辑、沟通技巧底层梳理
- 高效团队管理沙盘7 小时
综合团队管理能力
- 高效能人士的七个习惯7 小时
自我管理、内驱力提升
- SL情境领导力5-6 小时
团队管理场景化演练、阶段化模拟工作坊
- 情绪与决策5-6 小时
从认知心理学角度提升决策质量
外训 · 门店运营7 门
- 店长能力模型2 小时
店长岗位认知扫盲
- PDCA2 小时
门店运营水平提升如何借助经典管理工具
- 人员管理5 小时
从选育用留四方面提升人员留存率
- MOT关键时刻3 小时
找到做好服务的关键环节
- 服务意识与顾客关系3 小时
顾客粘性如何建立
- 如何搞定场景沟通3 小时
提升客诉处理底层能力
- 复盘的科学与智慧3 小时
拆解复盘模型四步骤提升自我迭代能力
EXPERIENCE
职业履历
- 2026.03 – 至今
鸣鸣很忙集团河南大区培训负责人
运营指导训战、门店岗位认证与人才培养。
- 2025.11 – 2026.03
眷茶训练负责人
搭建门店训练体系，推进全层级带教、考核与门店稽核。
- 2022.04 – 2025.09
茶百道培训经理
统筹区域培训，推进督导能力模型、课程开发与营运内训师培养。
- 2020.11 – 2021.06
一加手机业务培训主管
从零搭建全国售后服务中心培训体系与线上学习地图。
- 2018.09 – 2020.06
瑞幸咖啡训练主管
负责门店训练、品控稽核和晋升考核。
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